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91cg2客服中心

找谁、怎么找、多久回——这一页一次讲清。四个官方邮箱各管一摊，写对收件人比写长邮件更省时间；拿不准的，先用下面的自助排查走一遍，再决定发信还是留言。

服务时间：每天 10:00–22:00 · 工作时间内 2 小时内首次回复

本页信息更新于 2026 年 11 月 11 日

  • 4个官方邮箱
  • 2 小时首次回复时效
  • 12 小时每日服务时长
  • 6 类可自助排查问题
  • 0电话与即时通讯渠道

先认准收件人：91cg2 的四个官方邮箱

渠道只有四个，没有第五个。每个邮箱都对应一类问题，发错地方不会丢，但会多绕一圈。下面按「管什么、多久回」逐条列清楚，建议先扫一遍再动笔。

  • 技术支持

    dev@91cg2w.cn

    处理：页面打不开、功能异常、浏览器兼容性与 Bug 报告。写清设备、系统、浏览器版本和复现步骤，能省掉一轮来回。回复：服务时间内 2 小时内首次回复，复杂故障给出排查计划与预计节点。

  • 媒体与内容合作

    press@91cg2w.cn

    处理：采访邀约、稿件引用、内容授权与转载申请。请注明媒体名称、用途、发布时间与是否需要署名。回复：2 小时内首次回复确认是否受理，授权类需附使用场景说明。

  • 用户客服

    cs@91cg2w.cn

    处理：使用问题、账号与功能咨询、意见反馈与投诉升级。问题描述越具体，回复越准。回复：2 小时内首次回复；投诉类会转由非首次接待人员复核。

  • 版权与侵权处理

    legal@91cg2w.cn

    处理：版权声明、侵权通知与下架请求。请附权利证明、具体链接与联系方式。回复：2 小时内确认收件，核实后按流程答复处理结果。

说明：本站不设电话客服，也不使用微信、QQ 等即时通讯作为官方渠道；只有上述四个 91cg2w.cn 域名邮箱与本页在线留言两条路。

服务范围：面向哪些地区、哪些人

91cg2 示意图
91cg2 示意图

91cg2 是线上服务，不受办公地点限制。为免误会，这里只写到大区与城市一级，不列具体门牌地址——我们也不接受线下到访。

覆盖地区

  • 中国大陆各省市，含华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七大区域
  • 港澳台地区与海外华人用户同样可用邮件联系
  • 时区统一按北京时间（UTC+8）计算服务时段

面向人群

  • 日常使用本站功能的普通用户
  • 需要技术对接与问题反馈的开发者
  • 有采访、转载、授权需求的媒体与内容方
  • 主张权利、提出版权通知的权利人

不提供的服务

  • 不接受线下见面、到访与快递寄送
  • 不提供电话回拨与即时通讯一对一
  • 不代办第三方平台账号类业务
  • 不提供任何未授权资源的分发

发信之前，先花三分钟自查

91cg2 发信之前，先花三分钟自查

说实话，我们收到的邮件里有一半，按下面几步自己走一遍就能解决。不是推脱，是让真正需要人处理的问题排得更靠前。

页面打不开 / 加载慢

  1. 换个浏览器或开无痕模式再试一次
  2. 清一次缓存，关掉可能拦截脚本的插件
  3. 换网络（如切到手机流量）复测
  4. 仍不行，把截图与复现步骤发 dev@91cg2w.cn

功能用不了 / 显示异常

  1. 确认浏览器是否为近期版本
  2. 刷新页面，看是否偶发
  3. 记录出现异常的具体页面与操作步骤
  4. 附上设备与系统信息发给技术支持

内容或说明有疑问

  1. 先看页面内的说明与常见问题
  2. 核对是否为旧版本缓存导致
  3. 把疑问点定位到具体页面与段落
  4. 发 cs@91cg2w.cn，注明页面链接

想引用或转载内容

  1. 先确认是否已获授权
  2. 准备使用场景与发布渠道说明
  3. 发 press@91cg2w.cn 申请
  4. 收到确认后再发布，注明出处

怀疑被侵权

  1. 保存原始链接与截图证据
  2. 准备权属证明或授权文件
  3. 写清请求事项（下架 / 更正）
  4. 发 legal@91cg2w.cn 走正式流程

对处理结果不满意

  1. 在原邮件线程里回复，不必另开新信
  2. 说明不满意的具体环节
  3. 提出你希望的解决方式
  4. 申请升级，交由他人复核

防骗提醒：官方只走这两条路

91cg2 相关配图
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这一节请务必读完。冒充客服是最常见的一类骗局，手法不复杂，但利用的是「对方知道你的信息」这种错觉。

请记住一句话：91cg2 只通过本页列出的四个 91cg2w.cn 域名邮箱和本页在线留言联系您。我们不会索要密码、验证码，不会要求您转账、扫码付款，也不会引导您下载来路不明的软件。

  • 核对发件域名：真正的官方邮箱后缀固定为 91cg2w.cn，任何相似拼写都不可信。
  • 警惕「限时处理」「账号将被冻结」这类制造紧迫感的话术。
  • 凡是要求提供验证码、支付密码或要求屏幕共享的，一律视为冒充。
  • 遇到冒充，把截图、对方账号与聊天记录一并发 cs@91cg2w.cn，我们会协助核实。

辨别方法其实很朴素：先看来路，再看诉求。官方邮件不会催您立刻操作，也不会绕开邮件让您去别的平台「私下沟通」。凡是把沟通往站外引、又急着让您做资金或账号操作的，基本可以判定为冒充。我们不设电话与即时通讯渠道，这一点本身就是最好的筛子。

从提交到结案，问题怎么走

流程不长，但每一步都有明确的交接点，您随时知道自己的问题停在哪一环。

  1. 提交发邮件或填在线留言，写清问题类型、现象与联系方式。
  2. 受理服务时间内 2 小时内首次回复，确认收到并告知处理人。
  3. 核实必要时补充信息，技术类会复现问题，版权类核对权属材料。
  4. 处理给出解决方式或处理计划，复杂问题说明预计节点。
  5. 复核投诉与争议由非首次接待人员复核，避免自审自判。
  6. 结案确认结果后关闭工单，并在原邮件线程留下处理记录。

不方便发邮件？在这里留个话

91cg2 场景参考图
91cg2 场景参考图

留言适合描述不长的问题。字段不多，但请把「问题类型」选对，它会决定这条留言转给谁。

您留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它用途。

最近在更新什么：联系与反馈专题时间线

这一栏记录我们围绕联系与反馈持续补充的内容，按时间倒序排列，方便您看出版本变化。

  1. 四个官方邮箱分别管什么，一次说清
  2. 如何识别冒充91cg2客服的邮件与私信
  3. 联系前自查清单：六类问题先自己走一遍
  4. 从提交到结案：问题处理流程说明
  5. 服务范围与地区：哪些情况不在受理范围
  6. 高频疑问整理：回复时效、投诉与合作

四条主线，各找各的门

四条主线，各找各的门

把问题按主线归位，比写一封长信有用。下面四个方向各自覆盖的范围，先对号入座。

技术故障线

覆盖页面访问、功能异常、兼容性与 Bug 报告。适合能描述「在哪一步出错」的用户。

6 类排查项

使用咨询线

覆盖账号、功能咨询与意见反馈，也承接投诉升级。适合「不确定找谁」的日常问题。

1 个统一入口

媒体合作线

覆盖采访邀约、稿件引用与内容授权，需附用途与发布时间。

3 类合作事项

版权法务线

覆盖版权声明、侵权通知与下架请求，需附权属证明与具体链接。

2 类正式请求

直播预告：客服答疑专场

近期将安排一场线上答疑，集中讲清「怎么写信最快被处理」「哪些问题不在受理范围」。具体时间与入口以本页后续更新为准，暂未确定的内容不做预告承诺。

大家最常问的六个问题

答案先给结论，再补细节。如果这里没有你要的答案，再发邮件也不迟。

91cg2客服怎么联系？哪个邮箱最快收到回复？
使用类问题写 cs@91cg2w.cn 最快，技术故障写 dev@91cg2w.cn。两处在服务时间内均承诺 2 小时内首次回复，紧急故障在邮件标题注明「紧急」可优先受理。
91cg2客服多久回复一次，节假日也处理吗？
每天 10:00–22:00 为服务时间，工作时间内 2 小时内首次回复。法定节假日照常受理邮件，但复杂问题的完整答复可能顺延到次一个服务时段。
对91cg2的服务不满意，怎么投诉？
在原邮件线程里回复「申请升级处理」，或在留言表单中把问题类型选为用户客服并注明投诉。投诉会由非首次接待人员复核，避免同一人既处理又评判。
想和91cg2合作、采访或内容授权，应该找谁？
统一发 press@91cg2w.cn，写明合作形式、时间与用途。采访与内容授权需附上稿件大纲或使用场景，我们会在服务时间内 2 小时内首次回复确认是否受理。
发现有人冒充91cg2客服，该怎么办？
先核对发件域名是否为 91cg2w.cn。官方只用本页列出的四个邮箱与在线留言联系您，不会索要密码、验证码，也不会要求转账；遇到冒充请把截图与对方账号一并转发到 cs@91cg2w.cn。
91cg2会主动打电话或加微信联系我吗？
不会。本站不设电话客服，也不使用微信、QQ 等即时通讯作为官方渠道。任何自称91cg2客服并索要验证码、密码或要求转账的来电与私信，均可视为冒充。

以上内容以官方公开信息为准；涉及具体名单、日期与数量的细节，我们不做未经核实的臆测，也不提供未授权资源。